سياسة الخصوصية

١. من نحن

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع سكاي سات البيانات الشخصية وتستخدمها وتشاركها وتحميها في جميع أنشطتها.

في هذه السياسة، تشير «سكاي سات» و«نحن» و«لنا» إلى شركة قمر السماء للخدمات العامة وخدمات الانترنت محدودة المسؤولية. وتشير «أنت» إلى أي شخص نتعامل مع بياناته الشخصية.

تعمل سكاي سات في مجالين:

• تقديم خدمة الإنترنت. إنترنت عبر الألياف الضوئية للمشتركين في بغداد، مع خدمة العملاء وإدارة الاشتراكات وتطبيق سكاي سات.
• الخدمات البرمجية للشركات. منصّات يستخدمها عملاؤنا من الشركات، من بينها خدمة تتيح للعميل إرسال رسائل رموز التحقق لمرة واحدة (OTP) إلى عملائه هو عبر منصّة واتساب للأعمال.

٢. على من تنطبق هذه السياسة

تختلف البيانات التي نتعامل معها باختلاف علاقتك بسكاي سات. وتغطي هذه السياسة ثلاث فئات، وتتناول الأقسام التالية كلاً منها.

٢أ. زوّار الموقع

كل من يزور skysat-iq.com أو يتصفّح صفحاتنا أو يراسلنا عبر نموذج التواصل في الموقع. ولا تحتاج إلى حساب ولا يُطلب منك تعريف نفسك لقراءة هذا الموقع.

٢ب. مشتركو الإنترنت

الأفراد والأسر المشتركون في خدمة الإنترنت عبر الألياف الضوئية من سكاي سات، ومن يستخدم قنوات خدمة العملاء لدينا أو تطبيق سكاي سات. وسكاي سات هي المتحكّم بالبيانات بالنسبة لهذه الفئة.

٢ج. العملاء من الشركات وعملاؤهم النهائيون

الشركات التي تستخدم إحدى منصّات سكاي سات البرمجية، وعملاء تلك الشركات الذين تمرّ بياناتهم عبر المنصّة. وبالنسبة لبيانات حساب العميل من الشركات، فسكاي سات هي المتحكّم. أما البيانات العائدة إلى العملاء النهائيين لذلك العميل، فالعميل من الشركات هو المتحكّم، وسكاي سات ليست إلا معالِجاً يعمل بناءً على تعليماته. ويوضّح القسم ٥ ذلك بالتفصيل فيما يخصّ منصّة واتساب للأعمال.

٣. ما الذي نجمعه

٣أ. من زوّار الموقع

• بيانات تقنية تُسجَّل تلقائياً في سجلات الخادم: عنوان IP، ونوع المتصفّح والجهاز، ونظام التشغيل، والصفحات المطلوبة، وتاريخ الطلب ووقته، والصفحة المُحيلة.
• المعلومات التي تختار إرسالها عبر نموذج التواصل: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ومحتوى رسالتك.
• بريدك الإلكتروني، إن أدخلته في نموذج الاشتراك بالنشرة البريدية.

لا نستخدم أدوات تتبّع إعلانية ولا تحليلات طرف ثالث لبناء الملفات الشخصية على هذا الموقع.

٣ب. من مشتركي الإنترنت

• بيانات الهوية والتواصل: الاسم الكامل، والهوية الوطنية أو وثيقة الهوية اللازمة لتسجيل الاشتراك، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني.
• عنوان التركيب وعنوان الخدمة.
• بيانات الاشتراك: الباقة، وتاريخا بدء العقد وتجديده، والأجهزة المسلّمة ومعرّفاتها.
• سجلات الفوترة والدفع، بما فيها المبالغ والتواريخ ووسيلة الدفع المستخدمة.
• البيانات التقنية الناتجة عن الاتصال: عنوان IP المخصّص، وأوقات بدء الجلسات وانتهائها، وحجم الاستهلاك، وسجلات الأعطال والتشخيص.
• سجلات خدمة العملاء: تذاكر الدعم، والمراسلات، وسجلات المكالمات الواردة من فريق الدعم أو إليه.
• بيانات تطبيق سكاي سات: بيانات الدخول، ونوع الجهاز وإصدار التطبيق، والنشاط داخل التطبيق المتعلق باشتراكك.

لا نفحص محتوى حركة الإنترنت الخاصة بك ولا نسجّله ولا نحتفظ به، ولا نراقب المواقع التي تزورها، إلا عند وجود عطل تقني محدّد يستلزم التشخيص، أو عند إلزامنا بأمر قانوني من جهة مختصة.

٣ج. من العملاء من الشركات وعملائهم النهائيين

من العميل من الشركات نفسه:

• اسم الشركة وبيانات تسجيلها التجاري.
• اسم ممثّل العميل المخوّل وبريده الإلكتروني ورقم هاتفه.
• بيانات الدخول وإعدادات المنصّة.
• وعند استخدام خدمة المراسلة: معرّف حساب واتساب للأعمال، ومعرّف رقم الهاتف، ورموز الوصول (access tokens) الصادرة عند ربط العميل لحسابه.
• سجلات الفوترة الخاصة برسوم سكاي سات.

ونيابةً عن العميل من الشركات، بخصوص عملائه النهائيين:

• رقم هاتف العميل النهائي.
• رمز التحقق المُرسل إلى ذلك الرقم، وحالة تسليم الرسالة.

٤. لماذا نعالج هذه البيانات وعلى أي أساس

نحن لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم بيانات المشتركين ولا بيانات العملاء من الشركات ولا بيانات العملاء النهائيين لبناء ملفات إعلانية.

٥. المعالِجون من الأطراف الثالثة

نستعين بعدد محدود من مزوّدي الخدمة الذين يعالجون البيانات الشخصية نيابةً عنّا وبناءً على تعليماتنا، ولا يجوز لهم استخدامها إلا لتقديم خدمتهم لنا.

منصّة واتساب للأعمال

ونطاق هذه المعالجة ضيّق عن قصد. ففي تسليم رسالة رمز التحقق، لا تتعامل سكاي سات إلا مع رقم هاتف المستلم ورمز التحقق. ولا نستلم ولا نطلب ولا نخزّن أي بيانات أخرى عن المستلم: لا اسم، ولا بريد إلكتروني، ولا موقع جغرافي، ولا بيانات دفع، ولا سجل رسائل يتجاوز سجل تسليم الرمز نفسه.

رموز التحقق تنتهي صلاحيتها ولا يُحتفظ بها بعد ذلك. فالرمز صالح لمدة قصيرة فقط، وبمجرد انتهاء صلاحيته أو استخدامه يفقد صلاحيته ولا يُحفظ.

وهذه البيانات لا تُباع أبداً، ولا تُستخدم للتسويق أبداً، ولا تُستخدم لبناء الملفات الشخصية أبداً. وعلى وجه التحديد:

• لا نبيع أرقام هواتف المستلمين ولا نؤجّرها لأي جهة ولأي غرض.
• لا نستخدم أرقام هواتف المستلمين ولا رموز التحقق في التسويق أو الترويج أو الإعلان، لا لحسابنا ولا لحساب الغير.
• لا نستخدم هذه البيانات في التنميط أو التقييم أو التحليل السلوكي أو اتخاذ القرارات الآلية.
• لا ندمج هذه البيانات مع بيانات من مصادر أخرى لبناء ملف شخصي عن أي فرد.
• لا نشارك هذه البيانات مع أي طرف ثالث غير ميتا لغرض تسليم الرسالة المطلوبة، إلا عند الإلزام القانوني.

وتخضع معالجة ميتا للبيانات المنقولة عبر منصّة واتساب للأعمال لسياسة الخصوصية الخاصة بها، المتاحة على https://www.facebook.com/privacy/policy.

وإن كنت عميلاً لشركة تستخدم منصّتنا وتريد معرفة سبب وصول الرسالة إليك، أو تريد حذف بياناتك، فجهة الاتصال الأولى هي تلك الشركة بصفتها المتحكّم. ويمكنك أيضاً مراسلتنا على it@skysat-iq.com وسننفّذ الطلب أو نحيله إلى العميل المسؤول. والتعليمات خطوة بخطوة موجودة في صفحة حذف البيانات.

نموذج التواصل في الموقع

يُشغَّل نموذج التواصل في هذا الموقع عبر خدمة Formspree، التي تستلم الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والرسالة التي ترسلها، ثم تحوّلها إلينا بالبريد الإلكتروني. وتعالج Formspree هذه البيانات نيابةً عنّا على خوادم خارج العراق.

الاستضافة والبنية التحتية

يعمل موقعنا وأنظمة منصّاتنا على خدمات استضافة وبنية تحتية يقدّمها أطراف ثالثة بموجب عقود. وقد تعالج تلك الجهات بيانات شخصية بصورة عرضية أثناء استضافة أنظمتنا، وهي ملزمة باستخدامها لغرض تقديم خدمة الاستضافة حصراً.

حالات إفصاح أخرى

قد نفصح عن البيانات الشخصية عند إلزامنا بذلك بموجب القانون الساري أو بأمر قانوني من جهة مختصة في جمهورية العراق. وفيما عدا ذلك، لا نشارك البيانات الشخصية مع أطراف ثالثة لأغراضها الخاصة.

٦. مدد الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله فقط، أو للمدة التي يفرضها القانون.

وحين يوعز إلينا عميل من الشركات بحذف بيانات عملائه النهائيين قبل ذلك، ننفّذ التعليمات، مع استثناء السجلات التي يلزمنا القانون بحفظها.

٧. الأمن

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية تتناسب مع حساسية البيانات التي نحتفظ بها، منها:

• تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام TLS في الاتصالات بموقعنا ومنصّاتنا وبمنصّة واتساب للأعمال.
• التشفير أثناء التخزين لبيانات الاعتماد المحفوظة، بما فيها رموز الوصول الخاصة بميتا.
• ضبط الصلاحيات على مبدأ الحدّ الأدنى، بحيث لا يصل الموظف إلا إلى البيانات التي يقتضيها عمله.
• حسابات فردية باسم كل موظف، دون أي حسابات مشتركة.
• تسجيل عمليات الوصول الإداري إلى أنظمة الإنتاج.
• فصل بيانات كل عميل من الشركات، بحيث لا يمكن لعميل الوصول إلى بيانات عميل آخر.
• ضوابط الوصول المادي إلى مقارّنا ومرافق الشبكة.
• مراجعة دورية للحسابات والصلاحيات والتحديثات الأمنية والاعتماديات.

ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تماماً، ولا يمكننا ضمان الأمن المطلق. وفي حال وقوع خرق للبيانات الشخصية يمسّ بياناتك، سنُشعرك وتُشعر الجهة المختصة دون تأخير لا مبرّر له.

٨. حقوقك وكيفية ممارستها

أياً كانت الفئة التي تنتمي إليها، يحقّ لك:

• الاستفسار عن البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة.
• طلب حذف بياناتك.
• سحب موافقتك حين تستند المعالجة إلى الموافقة، كالنشرة البريدية.
• الاعتراض على المعالجة التي نجريها استناداً إلى مصالحنا المشروعة.

ولممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على it@skysat-iq.com. ونردّ خلال ٣٠ يوماً من استلام طلبك. وقد نحتاج أولاً إلى التحقق من هويتك، حتى لا نفصح عن البيانات أو نحذفها بناءً على طلب شخص غير صاحبها. وممارسة هذه الحقوق مجانية.

وتفاصيل الحذف لكل فئة من فئات العملاء موضّحة في صفحة حذف البيانات.

٩. النقل الدولي للبيانات

بعض مزوّدي الخدمة المذكورين في القسم ٥ يعالجون البيانات على بنية تحتية خارج جمهورية العراق:

• Meta Platforms, Inc. عند إرسال رسالة رمز تحقق، يُنقل رقم هاتف المستلم ومحتوى الرسالة خارج العراق إلى ميتا لغرض تسليم تلك الرسالة حصراً.
• Formspree. تُعالَج رسائل نموذج التواصل خارج العراق قبل تحويلها إلينا.
• مزوّدو الاستضافة. بعض أنظمتنا مستضافة خارج العراق.

ونقصر هذه العمليات على ما هو ضروري لتقديم الخدمة، ونلزم الجهة المستقبِلة بمعالجة البيانات وفق تعليماتنا وحمايتها بالشكل المناسب.

١٠. الأطفال

خدماتنا غير موجّهة إلى من تقلّ أعمارهم عن ١٨ عاماً، ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية ممّن هم دون الثامنة عشرة. ولا يجوز الاشتراك في خدمة الإنترنت إلا لشخص بالغ، يتحمّل مسؤولية استخدام الاتصال داخل منزله.

وإذا علمنا أننا نحتفظ ببيانات شخصية جُمعت مباشرةً من شخص دون الثامنة عشرة، فسنحذفها. وإن كنت تعتقد أننا نحتفظ بمثل هذه البيانات، راسلنا على it@skysat-iq.com.

١١. تعديل هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من حين إلى آخر. وعند ذلك سنعدّل تاريخ السريان أعلى هذه الصفحة وننشر النسخة المحدّثة على العنوان نفسه.

وحيثما يمسّ التعديل جوهرياً طريقة تعاملنا مع البيانات الشخصية، سنوجّه إشعاراً قبل ٣٠ يوماً على الأقل من نفاذه: إلى المشتركين والعملاء من الشركات عبر البريد الإلكتروني المسجّل في حساباتهم، وإلى الآخرين عبر إشعار على هذا الموقع. ويُعدّ استمرار استخدامك لخدماتنا بعد نفاذ التعديل قبولاً بالسياسة المحدّثة.

١٢. التواصل

لأسئلة الخصوصية وطلبات الاطلاع على البيانات وطلبات الحذف، راسلنا على it@skysat-iq.com. ولما عدا ذلك، استخدم بيانات التواصل العامة.

آخر تحديث: ٤ أيلول ٢٠٢٦