تعليمات حذف البيانات

١. كيف تقدّم طلب الحذف

تُقدَّم جميع طلبات الحذف بالطريقة نفسها، عبر البريد الإلكتروني. لا حاجة إلى تسجيل دخول ولا إلى حساب ولا إلى تعبئة أي نموذج.

أرسل طلبك من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل لدينا في حسابك إن كان لديك حساب، إذ نعتمد عليه للتحقق من الطلب. وإن تعذّر عليك ذلك، فأشر إليه في رسالتك وسنتحقق من هويتك بوسيلة أخرى قبل التنفيذ.

٢. من نحن

تقدّم سكاي سات خدمة الإنترنت عبر الألياف الضوئية للمشتركين في بغداد، ومنصّات برمجية لعملائها من الشركات، من بينها خدمة تُرسل رسائل رموز التحقق لمرة واحدة (OTP) إلى عملاء الشركة نفسها عبر منصّة واتساب للأعمال. وتغطي الأقسام الثلاثة أدناه كل فئة من فئات العملاء.

٣. مشتركو الإنترنت

إن كنت مشتركاً حالياً أو سابقاً في خدمة الإنترنت من سكاي سات وترغب في حذف بيانات حسابك، راسلنا على it@skysat-iq.com وضع في عنوان الرسالة Data Deletion Request وأرفق ما يلي:

• اسمك الكامل كما هو مسجّل في الاشتراك.
• رقم المشترك أو رقم الحساب، إن توفّر لديك.
• عنوان الخدمة الذي رُكّب فيه الاتصال.
• رقم الهاتف المسجّل في الحساب.

ما الذي نحذفه

• سجلات الهوية والتواصل: الاسم، وبيانات وثيقة الهوية، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني.
• عنوان التركيب وعنوان الخدمة.
• سجلات الاشتراك: الباقة، وتواريخ العقد، ومعرّفات الأجهزة.
• السجلات التقنية وسجلات الاتصال المرتبطة بخدمتك.
• سجلات خدمة العملاء وتذاكر الدعم والمراسلات.
• حسابك في تطبيق سكاي سات والبيانات المرتبطة به.

يجب إنهاء الاشتراك الفعّال قبل حذف بيانات الحساب، لأننا نحتاج إلى تلك البيانات لتقديم الخدمة. أشر في رسالتك إن كنت ترغب في إنهاء الاشتراك ضمن الطلب نفسه. كما يجب إعادة أي أجهزة تعود ملكيتها لسكاي سات. راجع القسم ٧ للاطلاع على السجلات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.

٤. العملاء من الشركات

إن كانت شركتك تستخدم إحدى منصّات سكاي سات البرمجية، راسلنا على it@skysat-iq.com من العنوان المسجّل في الحساب، وضع في عنوان الرسالة Data Deletion Request وأرفق ما يلي:

• اسم الشركة كما هو مسجّل لدى سكاي سات تماماً.
• معرّف حساب واتساب للأعمال (WhatsApp Business Account ID) إن كان حسابك يستخدم خدمة المراسلة.
• اسم مقدّم الطلب وصفته الوظيفية.

ما الذي نحذفه

• سجلات الحساب: اسم الشركة، واسم جهة الاتصال، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
• رموز الوصول (access tokens) المخزّنة الخاصة بحساب واتساب للأعمال المرتبط.
• معرّف حساب واتساب للأعمال ومعرّف رقم الهاتف المحفوظين في الحساب.
• سجلات تسليم الرسائل، بما فيها سجلات حالة التسليم.
• أرقام هواتف العملاء النهائيين التي عولجت نيابةً عن حسابك.
• إعدادات المنصّة وتهيئتها المحفوظة في الحساب.

رموز التحقق قصيرة الأجل وتنتهي صلاحيتها تلقائياً، ولا يُحتفظ بها بعد انتهاء الصلاحية، فلا يبقى شيء إضافي لحذفه بخصوص الرمز نفسه.

٥. العملاء النهائيون لعميل من الشركات

إن وصلتك رسالة رمز تحقق لمرة واحدة من شركة تستخدم خدمات سكاي سات، وترغب في حذف رقم هاتفك وسجلات الرسائل الخاصة بك، فأمامك مساران.

المسار الأول: تواصل مع الشركة التي راسلتك

تلك الشركة هي المتحكّم بالبيانات (data controller) الخاصة بك، وسكاي سات لا تفعل سوى تسليم الرسالة بناءً على تعليماتها. التواصل مع الشركة مباشرةً هو الأسرع عادةً، وبإمكانها أن توعز إلينا بحذف سجلاتك.

المسار الثاني: تواصل مع سكاي سات مباشرةً

راسلنا على it@skysat-iq.com وضع في عنوان الرسالة Data Deletion Request وأرفق ما يلي:

• رقم الهاتف الذي استلم الرسالة، بالصيغة الدولية الكاملة، مثال: +964 780 079 9399.
• اسم الشركة التي أرسلت الرسالة، إن كنت تعرفه.
• التاريخ التقريبي لاستلام الرسالة، إن كنت تعرفه.

ما الذي نحذفه

• رقم هاتفك، أينما كان محفوظاً في أنظمتنا.
• جميع سجلات تسليم الرسائل وحالات التسليم المرتبطة بذلك الرقم.

نتحقق من أن الطلب صادر عن صاحب رقم الهاتف قبل حذف أي شيء، حتى لا يتمكّن شخص من حذف سجلات شخص آخر. وفي الحالات التي يكون فيها العميل من الشركات هو المتحكّم بالبيانات، نُشعره بالطلب أيضاً.

٦. إلغاء وصول سكاي سات من إعدادات أعمال ميتا

يستطيع العميل من الشركات قطع وصول سكاي سات إلى حساب واتساب للأعمال الخاص به في أي وقت، دون الحاجة إلى مراسلتنا ودون انتظار معالجة طلب الحذف.

إن فصل سكاي سات من إعدادات أعمال ميتا (Meta Business Settings) يُلغي وصول سكاي سات فوراً. وبمجرد الفصل تتوقف رموز الوصول المحفوظة لدى سكاي سات عن العمل، ولا تعود سكاي سات قادرة على إرسال رسائل من حساب واتساب للأعمال ذاك، ولا على قراءة البيانات المرتبطة به.

٧. ما قد يلزمنا الاحتفاظ به

قد نحتفظ بمجموعة محدودة من السجلات حين يوجب القانون ذلك، ولا سيّما السجلات المحاسبية وسجلات الفوترة التي تُلزمنا بها القوانين الضريبية والتجارية في جمهورية العراق، وأي سجل يُطلب منّا حفظه بأمر قانوني من جهة مختصة.

وكل ما يُحتفظ به على هذا الأساس يبقى للمدة التي يفرضها القانون فقط، ويقتصر على ما يفرضه القانون، ولا يُستخدم لأي غرض آخر. وسنُعلمك إن كان ذلك ينطبق على طلبك، وما الذي جرى الاحتفاظ به.

٨. الاستفسارات

إن كان لديك سؤال بخصوص طلب حذف، أو لم تصلك ردود ضمن المدد المذكورة في القسم ١، راسلنا على it@skysat-iq.com.

وللاطلاع على تفاصيل أوفى حول كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية، راجع سياسة الخصوصية.

آخر تحديث: ٤ أيلول ٢٠٢٦